当客人反映包装漏了时，回复时可以考虑以下几种方式：
诚恳道歉
非常抱歉给您带来不便，我们深感歉意。
我们非常重视您的反馈，一定会改善问题。
确认问题
请您提供一下有问题的商品图片，我们需要核实一下具体情况。
包裹破损是运输过程中摩擦破损导致的问题，还是快递员的暴力行为所致？
提供解决方案
如果破损严重，我们可以申请补偿一定金额或提供重新发货服务。
如果破损不影响商品使用，我们可以协商退款事宜。
补救措施
我们可以为您补发一份小礼品或优惠券，以表达我们的诚意。
如果客户愿意，也可以提供退换货服务，并承担相关运费。
改进承诺
我们会不断提高配送服务的品质和质量，以及我们打包防漏防压技术。
-感谢您的反馈，我们会认真改进，避免类似问题再次发生。
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亲，非常抱歉给您带来不便。我们已经核实了您提供的图片，确实是由于运输过程中摩擦破损导致的包装问题。为了弥补给您带来的损失，我们愿意提供以下几种解决方案：
1. 我们可以为您申请XX元的补偿，您看可以吗？
2. 如果您不介意的话，也可以选择重新发货，我们会立即处理。
3. 如果您觉得影响较大，我们支持七天无理由退换货，并且承担相关运费。
请您选择一个您认为最合适的方案，我们会尽快为您处理。再次为给您带来的不便表示歉意，感谢您的理解和支持。
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通过以上回复，既表达了歉意，又提供了具体的解决方案，能够有效缓解客人的不满情绪，并维护良好的客户关系。
