当您收到包装损坏的商品时，可以通过以下方式回复商家：
提供证据：
首先，您需要拍摄照片或视频作为证据，展示包装损坏的情况。这有助于商家了解问题并提供相应的解决方案。
表达歉意：
向商家表达您的歉意，并说明包装损坏给您带来的不便。例如：“非常抱歉给您添麻烦了，这是由于运输过程中摩擦破损导致的问题，我们会尽快处理。”
请求解决方案：
明确您希望商家采取的具体措施，如退款、换货或补偿等。例如：“请问这种情况是否可以申请退款或补偿？”
参考法律依据：
如果商家拒绝承担责任，您可以提醒商家根据《消费者权益保护法》的相关规定，您有权要求赔偿商品损坏造成的损失。
寻求第三方协助：
如果与商家协商无果，您可以向购买平台投诉，让平台介入处理。此外，您还可以拨打消费者热线12315投诉或向工商部门反映，维护自身权益。
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亲爱的商家，
非常抱歉给您带来了不便。我已经拍摄了包裹破损的照片，如下所示：[附上照片]。这种情况是由于运输过程中摩擦破损导致的。请您核实一下情况，并告知我您打算如何处理。
我希望能够得到以下解决方案之一：
1. 全额退款；
2. 更换一个新的未损坏的商品；
3. 给予一定的补偿金。
请您尽快回复，以便我们能够妥善解决这一问题。如果需要进一步沟通，请随时联系我。谢谢!
祝好，
[您的名字]
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通过以上步骤，您可以有效地与商家沟通，并争取到合理的解决方案。
