维护工程师的主要工作内容包括:
日常维护巡检:
负责公司及客户设备的日常维护巡检,确保服务器运行环境的良好状态。
网络环境及设备管理:
管理、配置、排错和维护公司网络环境及设备,提供网络设备维护方案。
故障处理与响应:
及时响应并参与解决网络设备及网络质量的故障,包括操作系统、数据库、应用自身等。
系统监控与优化:
系统健康检查,定期检查系统运行状况,包括主机、应用模块、外部接口等,保证检查任务覆盖系统运行的所有模块。
用户问题处理:
解决用户申告的各种问题,包括数据问题、系统bug、操作问题等。
工程部署:
完成分配的工程实施任务,包括应用模块部署、调试、功能验证等。
节假日保障:
在节假日进行系统保障工作,确保系统正常运行,满足用户的临时需求。
文档整理:
整理系统台帐、维护操作手册、周月系统报告等文档。
客户支持:
协助客户处理疑难问题,并跟进客户所托的合理需求。
技术文档编写:
编写运行维护相关文档,进行系统运行维护技术总结,积累和分享系统维护经验。
项目管理与协调:
制定项目实施计划,合理推进项目,组织培训事宜,完成项目验收工作,并与客户进行良好的沟通交流协调。
容量与架构优化:
评估系统承载能力,进行容量优化和架构调整,确保系统高可用性和性能。
变更管理:
管理服务涉及到的多个模块、多个版本的关系以及配置的准确性,确保版本变更可以安全可控地发布到生产环境。
应急处理:
完成现场的巡检及应急处理,确保设备正常运行。
设备选型与技术改进:
参与设备选型,制定设备使用维护方法,参与设备技术改进工作。
系统开发与支持:
在项目经理指导下处理和解决所负责的工作任务,进行二次开发过程中的技术问题处理,编写系统开发文档。
培训与辅导:
培训业务人员熟练信息系统,推广信息系统。
这些职责要求维护工程师具备广泛的技术知识、良好的沟通能力和问题解决能力,能够高效地完成各项任务,确保系统的稳定运行和客户的满意度。