网络工程师在排查网络故障时，通常会遵循以下步骤和技巧：

确认故障范围

端到端测试：从用户终端到服务器进行测试，确认故障发生的具体位置。

分段排查：将网络分段，逐步缩小故障范围，以确定是单个设备还是整个网络的问题。

使用基本命令

Ping命令：测试网络连通性，检查目标设备是否可达。例如：`ping 192.168.1.1`。

Traceroute/Tracert命令：跟踪数据包从源到目标的路径，显示每个跳点的延迟。例如：`traceroute 192.168.1.1`。

Nslookup命令：查询DNS记录，检查域名解析是否正常。例如：`nslookup example.com`。

检查设备状态

交换机：检查交换机的接口状态、错误计数、VLAN配置等。命令：`show interfaces`、`show vlan`。

路由器：检查路由表、接口状态、路由协议配置等。命令：`show ip route`、`show interfaces`。

服务器：检查服务器的网络配置、服务状态、日志文件等。命令：`ifconfig`、`netstat`、`systemctl status`。

检查物理连接

确保所有网线、光纤、接口都连接牢固，没有松动或损坏。

检查IP配置

确保设备的IP地址、子网掩码、网关和DNS配置正确。

查看路由表

确保路由器的配置正确，数据包能够正确地转发到目标网络。

测试DNS解析

使用`nslookup`或`dig`命令测试域名解析，确保DNS服务器工作正常。

利用ARP命令排查二层问题

查看和管理ARP缓存，确保设备能够正确地解析和存储IP地址到MAC地址的映射关系。

监控网络流量

使用网络流量监控工具（如Wireshark、NetFlow）捕捉并分析数据包，查找异常流量或潜在的瓶颈。

排查交换机端口状态

检查端口状态，确保端口正常工作，没有错误配置或硬件故障。

查看生成树协议（STP）状态

检查STP状态，确认网络是否存在环路问题。

重启问题设备

有时重启设备可以解决一些临时的故障。

了解网络通信的基础设备和其对应的OSI层次

熟悉交换机、路由器、防火墙等网络设备及其在OSI模型中的作用。

掌握常用的网络排错命令

如`ping`、`traceroute`、`nslookup`、`ifconfig`、`netstat`等。

关注数据的走向

在排查问题时，始终关注数据在网络中的流动路径，这有助于快速定位问题。

通过以上步骤和技巧，网络工程师可以系统地排查网络故障，并找到问题的根源，从而提高网络的稳定性和效率。