当工程人员遇到业主辱骂的情况时，可以采取以下步骤来处理：
保持冷静
保持冷静和专业，不要以辱骂回应，避免加剧冲突。
记录证据
详细记录辱骂发生的时间、地点、方式（口头、书面、社交媒体等）及具体内容。这些记录将有助于后续处理。
口头警告
如果辱骂发生在面对面的交流中，可以礼貌但坚定地告知对方这种行为是不可接受的，并要求其停止。
内部投诉
向所在物业公司的管理层或人力资源部门报告此事。公司通常会有处理员工遭受辱骂的政策和程序。
法律途径
如果辱骂行为持续或情节严重，可以考虑报警处理。物业公司可以报警，由公安机关依法处理。
寻求第三方协助
如果物业公司不处理，还可以向当地的房地产管理局或相关监管部门投诉。
法律依据
根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条，公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的行为，可能会受到五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。
建议
保持冷静和专业：在任何情况下，保持冷静和专业是解决冲突的关键。
及时记录：详细记录事件过程，以便后续处理和分析。
内部投诉：及时向上级或相关部门报告，以便采取正式措施。
法律途径：在必要时，寻求法律帮助，保护自己的合法权益。
通过以上步骤，可以有效地处理工程人员与业主之间的冲突，维护各方的尊严和权益。
