售后工程师的KPI（关键绩效指标）可以从多个维度进行设定，以确保全面评估其工作表现。以下是一个详细的KPI框架，可以根据实际情况进行调整和优化：

工作业绩（40分）

业务事项完成率（20分）

考核内容：包括安维、调试、培训等任务完成情况及协助厂家完成的工作。

评分标准：

90%-100%：得20分

80%-89%：得16-19分

70%-79%：得12-15分

60%-69%：得8-11分

50%-59%：得4-7分

50%以下：得0分

客户满意度（10分）

考核内容：通过服务单记录和反馈评估客户满意度。

评分标准：

非常满意：得8-10分

较满意：得5-7分

一般：得1-4分

不满意：得0分

外出率（10分）

考核内容：根据出勤率和外出工作占比计算。

评分标准：

外出率占出勤率80%及以上：得10分

外出率占出勤率70%及以上：得8分

外出率占出勤率60%及以上：得6分

外出率占出勤率50%及以上：得3分

外出率占出勤率低于50%：得0分

服务质量与效率（20分）

服务响应速度（10分）

考核内容：从收到客户服务要求到响应的时间。

评分标准：

1个工作日内响应：得10分

2个工作日内响应：得8分

3个工作日内响应：得6分

4个工作日内响应：得4分

5个工作日内响应：得0分

售后服务报告准时率（10分）

考核内容：售后服务报告是否准时提交。

评分标准：

准时率≥95%：得10分

准时率85%-94%：得8分

准时率75%-84%：得6分

准时率65%-74%：得4分

准时率低于65%：得0分

客户反馈与内部流程（20分）

客户投诉（10分）

考核内容：是否有客户投诉及投诉处理情况。

评分标准：

无投诉：得10分

1次投诉：得8分

2次投诉：得6分

3次及以上投诉：得0分

工单误操作率（5分）

考核内容：工单操作过程中的误操作次数。

评分标准：

误操作0次：得5分

误操作1次：得0分

工单响应时间（5分）

考核内容：是否在规定时间内完成工单响应。

评分标准：

规定时间内响应：得5分

规定时间外响应：得0分

个人素质与团队协作（20分）

主动性（10分）

考核内容：主动协助同事，分析问题，解决问题。

评分标准：

积极主动，效果佳：得8-10分

一般主动，需协调：得5-7分

不主动，需督促：得1-4分

无主动意识：得0分

执行力（10分）

考核内容：任务执行的有效性和及时性。

评分标准：

执行效果好，及时完成：得8-10分

执行效果一般，按时完成：得5-7分

执行效果差，延迟完成：得1-4分

未执行：得0分

学习与创新（10分）

学习力（5分）

考核内容：学习