客服运维工程师的主要职责是 负责维护和管理计算机系统、网络和应用程序，确保它们的稳定运行、可用性和安全性，并提供高质量的技术支持和服务。具体职责包括：

客户问题答疑与日常维护

客户问题答疑，客户需求方案整理及增值服务实施等日常维护和支持。

定期进行客户电话回访，开展客户满意度调查，并反馈结果。

系统运维与故障排除

负责公司软件产品业务系统的现场运维问题分析处理。

软件系统bug问题定位解决，协调开发人员解决无法解决的问题。

对客户方系统进行跟踪沟通，提供建设性提升意见。

客户培训与支持

客户产品深度应用培训及公司内部员工产品功能培训。

配合销售部完成客户续费工作及二次销售功能。

系统监控与优化

监控系统的运行状态，及时发现和处理系统故障。

定期进行系统巡检和性能优化，确保系统硬件和软件设备的正常运行。

制定合理的备份策略，以应对突发情况，确保数据的安全性和完整性。

技术支持与咨询

为客户提供技术支持和咨询服务，解决技术问题，提供操作指导。

参与产品的研发过程，负责产品相关文档编写和对产品易运维性进行确认。

系统更新与升级

负责安排和执行系统和软件的更新和升级工作，确保客户使用最新的技术。

数据备份、网络安全和故障恢复等工作。

文档编写与知识共享

完成个人知识积累并有效共享，编写相关文档和报告。

团队协作与沟通

与其他团队合作，包括开发、测试、产品和客户服务等，共同完成系统的更新和维护工作。

培训和支持其他团队成员，提高整个团队的技能水平。

通过这些职责，客服运维工程师不仅能够确保技术系统的稳定运行，还能提升客户满意度，并通过不断优化和改进系统架构，提高整体的运维效率和ROI。