工程服务工程师的主要职责包括：
客户沟通与技术支持
负责与客户沟通，了解客户需求，并提供技术支持和方案建议。
为客户提供技术咨询，解答疑难问题，处理投诉。
项目管理与协调
跟踪项目进程，反馈信息，协调内外部资源确保项目顺利进行。
配合市场部进行市场调研，收集用户反馈意见，提出改进措施。
产品优化与改进
对产品性能及解决方案进行优化改进，提升产品质量。
定期整理分析用户意见，提交相关部门改善产品方案或建议。
售后服务与支持
处理及解答客户提出的产品售后问题，提供上门服务，处理现场故障及退回有问题备件。
负责公司产品的售后维修，如设备故障维修、调试等。
负责线上及远程售后服务渠道的维护，按时接听用户来电或微信信息，解答用户疑问和反应产品问题。
现场安装与运维
协助处理现场安装工程项目。
负责现场运维，编制运行报告，执行现场工作计划。
负责委外单位的管理和外单位的沟通对接。
安全与应急响应
对目标网络、系统、平台进行安全评测或评估，提出安全加固建议。
在出现网络攻击或安全事件时，提供应急响应服务，帮助恢复系统及调查取证。
其他任务
协助销售部门完成客户开发与维护等工作。
完成上级安排的其他工作任务。
这些职责涵盖了从客户需求理解、技术解决方案提供、项目协调管理到售后服务的全过程，确保客户满意度和产品服务质量。
