RMA工程师，即 Return-Material Authorization工程师，主要负责处理客户退货的商品，并进行相应的维修、更换或退款。其具体职责包括：

了解公司退货政策：

RMA工程师需要熟悉公司的退货政策，并按照规定的程序处理客户退货。

应答顾客来电：

需要应答顾客的来电，解答顾客的问题，记录顾客的意见，并处理特殊请求。

维护客户关系：

通过良好的沟通和服务，维护与客户的良好关系。

处理客户投诉：

对客户投诉信息进行处理与管控，完成8D报告审核、8D闭环以及RMA处理，推动客户投诉处理的服务质量。

提高处理效率和质量：

通过有效的工作流程和方法，提高应对客户投诉的处理效率和质量，增强客户满意度。

分析产品质量问题：

结合客户投诉信息对产品质量问题进行分析，提出合理改善建议。

新品开发过程管控：

负责新品开发过程中的监控及问题分析处理，制定产品缺陷报告，并协助品质部制定品质控制标准流程与作业指导书。

数据收集与分析：

收集相关数据资料并进行整理分析，为决策提供依据。

团队协作：

积极配合部门同事优先处理紧急出货或客诉产品，并与部门主管完成其他交办事项。

此外，RMA工程师还需要具备扎实的理论知识和丰富的实践经验，良好的沟通协调能力、分析和解决问题的能力，较强的责任感和抗压能力，以及熟练使用各种办公软件的能力。

建议RMA工程师在处理客户退货时，应严格按照公司政策和流程操作，确保处理过程高效、准确，以维护公司的利益和客户的满意度。