工程服务规范是指为确保工程项目的顺利实施和高质量完成而制定的一系列标准和要求。这些规范通常涵盖以下几个方面：
员工着装与标识
工作人员必须按规定着装，并佩戴名牌，保持衣着整洁。
客户服务与礼仪
在维修巡查中遇见客人应先微笑、问好，主动礼让，举止文明。
在餐厅、会议室等区域维修时，必须与相关部门协商，相互配合。
维修工作结束后，必须打扫现场，保持环境整洁。
维修流程
维修人员接到报修电话或维修单后，必须了解故障原因、种类、现象与所需材料、工具等。
准备好工具、材料，检查着装是否整洁，带报修单走员工通道或乘员工电梯赶到维修现场，紧急报修须在5分钟内赶到现场。
维修完工后，要试用一次，确保已维修好，并清理好现场，放回物品。
业主满意后，应说：“对不起!”并请服务员在报修单上签名。
维修完毕后不能在客房、公共区域逗留，必须彻底清理好现场，保持环境整洁。
值班与应急响应
值班室保证24小时有效服务，确保水、电、气、空调等按规定标准提供。
项目管理
项目经理应对项目的销售情况、应用的产品和用户需求作充分的了解和认识，制定应急方案和处理方案，以减少风险。
设备设施维护
物业共用部位和设施设备应保持交付时的外观状态和完整状态，满足设计功能要求，定期进行检查和维护。
服务礼仪
所有物业服务人员应执行公司《客户服务手册》中的《服务礼仪标准》要求，确保服务质量。
这些规范旨在提高工作效率，确保服务质量，提升客户满意度，并保障项目的顺利进行。
