驻场工程师是企业与客户现场沟通的重要桥梁，他们的主要职责包括：

客户现场的技术维护：

定期检查设备、系统，预防和处理可能出现的技术故障。

用户培训：

为客户提供产品使用培训，帮助他们更好地理解和操作相关设备或系统。

项目管理：

参与项目实施，协调资源，确保项目按时完成，满足质量标准。

报告编写：

记录工作日志，编制技术报告，汇报项目进展和问题解决情况。

协调沟通：

作为企业和客户之间的联络人，传达双方的需求和反馈，促进合作。

关系维护：

建立并维护与客户的良好关系，提升客户满意度和忠诚度。

迭代优化：

根据客户反馈和现场经验，提出产品或服务的改进建议，推动产品迭代升级。

日常运维：

负责服务器、存储、网络设备的日常健康检查、巡检，及时发现并解决问题。

突发故障处理：

及时赶到现场处理与所维护软件相关的任何突发故障，并编写故障报告。

关键时间值守：

在节假日、账期等重要时段进行现场值守，确保客户业务连续运行。

配合客户工作：

配合完成现场客户安排的与本职工作相关的工作内容。

系统软件故障恢复：

建立系统软件故障的恢复流程及应急措施。

机房改造：

协助进行机房的改造等工作。

监控软件使用：

熟悉并掌握主流监控软件的使用，如zabbix、grafana等，进行日常监控和报警事件处理。

硬件更换与维护：

负责硬件更换及日常维护工作，确保设备正常运行。

网络安全：

负责客户网络及网络安全相关设备的运行维护，调整网络结构及安全策略，监测网络环境，确保无安全隐患。

文档撰写：

撰写运维技术文档，统计整理运维数据，编写过程文档和需求文档。

客户服务：

解答客户问题，提供售后技术支持服务，包括机房日常巡检、项目实施、日常网络设备监控与维护等。

沟通协调：

协调内部各角色，有效沟通，处理客户安排的其他事项，确保项目顺利进行。

项目参与：

全程参与项目的方案论证、过程把控、内外沟通、资源协调，监督实施质量和进度。

驻场工程师的角色涵盖了技术、协调和管理多个层面，他们的工作质量和效率直接影响到企业与客户的关系以及产品的市场表现。在这一角色中，他们既是技术专家，又是服务大使，通过专业的技术服务和高效的沟通，为企业赢得客户的信任与认可。