工程客服的职责主要包括以下几个方面：
档案文件管理
负责工程部档案文件的归档、移交、借阅管理。
负责工程资料、图纸的管理及工程文件的处理。
公文整理
负责会议纪要、周工作计划、月度工作简报等公文的整理。
客诉处置与改善
负责客诉处置，推进内部各责任部门对客诉问题的改善。
协助客户正确使用产品，减少客户使用不当造成的问题。
技术支持与服务
和业务一起作为技术支持服务客户端，包括现场测试、issue处理、信息搜集等。
作为技术窗口对公司与客户端往来的技术文件进行确认，沟通问题点。
客户关系维护
积极拜访所辖区域客户，有效沟通、交流，解决客户问题，维护客户关系。
定期拜访客户了解客户需求变化点，提高客户对企业的忠诚度。
项目管理与协调
参与项目进度把控，协调解决施工中出现的所有问题并及时进行调整改进。
负责订单评审及系统提交项目评审表，跟进供应链、研发、生产各环节确保订单交付。
其他职责
处理客户的询报价及跟踪，争取订单，并做好协调与跟踪。
负责设备售后服务的技术支持，定期为客户提供设备的保养、检测与维护。
收集客户使用产品中的常见问题，整理反馈给客服工程师参考。
确保客户服务部新服务或新项目的顺利进行。
综上所述，工程客服的职责涵盖了档案管理、公文处理、客诉处理、技术支持、客户关系维护、项目管理与协调等多个方面，旨在确保工程项目的顺利进行和客户满意度的提升。
