CS工程师通常指的是客户服务工程师(Customer Service Engineer),主要负责以下工作:

客户支持:

提供技术支持,解决客户在产品应用上的问题,无论是远程还是现场。

客户沟通:

跟踪产品运行状况,接收并响应客户反馈,定期提供技术报告。

技术培训:

对客户进行必要的技术培训,确保他们能有效使用产品。

品质事件处理:

主导处理公司内外部品质事件,确保问题得到及时解决。

客户满意度提升:

通过顾客满意度调查等方式,评估并改进客户服务质量。

客情关系维护:

监控客户关系,优化客户服务流程,以提升客户满意度。

CS工程师的招聘要求通常包括:

不限定专业背景,大专及以上学历。

熟悉客户投诉处理流程。

能够接受经常出差,具备较强的抗压能力和积极主动的工作态度。

希望这些信息能帮助你更好地理解CS工程师的角色

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