ERP售后工程师是指 专门负责企业使用的ERP系统相关的技术支持和服务工作的专业人员。他们的主要职责包括：
安装、实施培训、售后维护：
ERP售后工程师负责金蝶、用友等ERP软件的安装、实施培训以及后续的维护工作，确保客户能够顺利使用ERP系统。
客户沟通与服务：
与客户保持沟通，了解客户需求，提供运营维护服务，解决客户在使用ERP系统过程中遇到的问题。
问题解决与记录：
记录并描述问题现象和解决办法，告知用户预防措施，整理问题解决方案并反馈到知识库中，以便后续参考。
定期回访与主动沟通：
定期对客户进行回访，主动与用户沟通，及时了解用户情况，提高客户满意度，建立良好的客户关系。
技术支持：
提供ERP系统应用、功能咨询、问题解答等技术支持，特别是针对VIP和行业用户提供专属服务。
技术能力与业务能力：
ERP售后工程师需要具备数据库管理、服务器管理、网络维护等技能，同时了解ERP专业知识如物流流程、财务会计、销售管理等，并能掌握编程语言的基础知识和调试技巧。
行业知识：
深入了解不同行业的业务特点和需求，以便更好地解决客户问题和提供更优化的解决方案。
编写文档：
编写技术文档和用户文档，帮助客户更好地理解和使用ERP系统。
通过这些工作，ERP售后工程师能够确保ERP系统的稳定运行，提高客户满意度，并为企业创造更大的价值。
