海外支持工程师的主要职责包括：

提供海外市场技术支持

负责项目启动、验收等技术支持工作。

根据客户需求制定产品解决方案及技术方案，并跟踪实施。

与客户沟通，解决客户在研发过程中遇到的技术问题。

参与产品设计与开发

参与产品设计开发过程的技术评审和技术改进等工作。

协助处理客户遇到的产品问题，指导用户使用设备，必要时现场解决问题。

市场支持与推广

负责搜集市场信息，预测市场趋势，为产品开发提供参考依据。

配合市场推广活动，协助参与展会和培训等相关活动。

客户关系管理

维护客户关系，定期与客户进行沟通，提高客户满意度。

对各渠道客户的维护与沟通，做好客户关系管理。

售后服务与支持

负责海外市场的产品安装、调试及售后服务工作。

及时反馈市场信息并提供相应解决方案。

对现场问题提出建设性意见，并及时向上级汇报情况。

技术文档与培训

撰写故障分析指引、维修手册等维修资料。

开展团队维修赋能培训。

团队协作与项目管理

协调各部门沟通工作，推动项目落地。

独立或协助上级管理客户日常技术问题处理流程。

协助部门主管做好项目管理。

市场分析与调研

收集和分析市场信息，了解行业动态和技术趋势，并提出合理化建议。

参与投标、标书制作与提交等相关工作。

语言能力

能够使用英语进行无障碍交流，英语可作为工作语言。

其他任务

完成上级安排的其他工作任务。

这些职责要求海外支持工程师具备良好的技术知识、沟通能力和团队协作精神，能够有效地支持海外市场的客户，并推动公司产品的销售和市场推广。