售服工程师是 负责提供产品或服务售后支持的专业人员，他们的主要任务是确保客户在使用产品或服务过程中的满意度，解决客户在使用过程中遇到的问题，并提供必要的技术支持和咨询服务。售服工程师的具体职责包括：

设备销售与系统搭建

负责销售系统的搭建和维护工作。

根据需求制定相应的技术方案并执行实施。

与开发团队沟通确认需求及技术可行性，完成相关功能模块的开发和部署上线。

设备安装与调试

负责设备的安装、调试、培训及售后支持服务。

跟进设备装机、调试量产到设备验收工作。

负责机台交机跟踪安装、调试。

售后服务与技术支持

接听客户报修电话以及售服助理客服反馈，及时上门尽快给予解决。

对客户维修或投诉等相关信息进行反馈。

安装维修所需配件上报请购并跟踪，保证及时为客户解决问题。

在保期间更换另配件带回并返供应商维修或调换，跟踪。

生产车间机器问题的处理与解决。

出机交机单、维修服务单让客户签字确认并带回。

培训与文档编写

提供客户需要的技术支持。

协助其他部门对销售系统的技术支持、培训等工作。

撰写和迭代售后服务记录、质量反馈记录、技术支持手册等技术文档。

客户关系管理

跟踪落地产品的市场使用效果、用户反馈，收集和主动挖掘改进需求。

及时处理客户投诉，发展维护良好的客户关系。

完善客户服务档案、质量跟踪及反馈。

问题解决与改进

诊断并解决客户在使用产品或服务过程中遇到的技术问题。

收集客户的反馈信息，为产品改进和服务质量提升提供依据。

定期学习了解产品性能以及常见故障的处理方法。

售服工程师需要具备较强的技术能力、沟通能力和客户服务意识，能够独立处理各种售后问题，并提供有效的解决方案。此外，他们还需要不断学习和更新自己的知识，以适应不断变化的产品和服务需求。