物业工程培训礼仪主要包括以下几个方面：

仪容仪表

男士发型应前不过眉，后不过领，鬓不过耳，发质清洁。女士发型应前发不挡眼，后发不过肩，长发者盘发束发，发质清洁无头屑。

男士仪表要求短发清洁整齐，精神饱满面带微笑，胡须经常刮剃，穿单色或白色衬衣，领口扎紧，统一样式领带，西服平整清洁，口袋不放物品，短指甲保持清洁，深色袜子，皮鞋光亮无灰尘。

女士仪表要求发型统一文雅，可化淡妆，面带嘴角上扬15°的微笑，服装大方得体，指甲不宜过长（自然色甲油），根据裙装搭配丝袜颜色，皮鞋光亮整洁。

标准的服务姿势

站姿：抬头挺胸，目视前方，直腰收腹肩平，双臂自然下垂，双腿并拢直立，脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。

坐姿：入座时要轻稳，应礼让尊者，由左面入座，入座后上体自然挺直，挺胸。双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双手放在双腿或椅子扶手上。男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽，坐在椅子的2/3，脊背轻靠椅背。离座时，要自然稳当。

走姿：挺胸收腹，微收下颌，上身挺直，重心稍前倾。手臂伸直放松，摆时要以肩关节为轴，上臂带动前臂，手臂要摆直线，肘关节略屈。两眼平视前方，步履轻捷不要拖拉；两臂有节奏在身体两侧自然摆动。

与业主沟通

保持微笑，以友好的态度面对业主。

说话语气要温和，使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”等。

认真倾听业主的意见和需求，不打断业主说话，并用恰当的语言给予回应。

如果业主提出问题或投诉，要保持冷静，先表示理解业主的感受，再积极寻求解决方案。

与业主沟通时，要注意姿态端正，眼神交流自然，展现出专业和自信。

在沟通结束时，礼貌地告别，让业主感受到尊重和关怀。

行动举止

举止礼仪包括了站、坐、走、蹲、手势等。例如，蹲姿要迅速、美观、大方，拾物时应保持身体垂直，略低头，眼睛看要拾取的物品。

递物时“双手呈、接平稳、手再松、接人物、双手迎、表感谢”，体现出对对方的尊重。

上门服务

敲门或按门铃时，无论房门是否开启，均应先敲门（或按门铃），按标准姿势站立，距门0.5米。

进入室内时，应面带微笑，热情问候，并主动询问需求，提供及时帮助。

电话礼仪

接听电话时及时问候，保持语气亲切、语速适中。

通话结束后礼貌道别。

接待礼仪

热情接待来访者，主动询问需求，提供及时帮助。

同事间相处之道包括尊重同事的个性、隐私和工作成果，不随意评价他人，积极参与团队合作，共同解决问题，分享经验和资源。

专业知识和技能

掌握物业设施的基本知识和常见问题处理的技巧，以便更好地服务于客户。

通过这些礼仪规范的培训，物业工程人员可以提升自身的专业形象和服务意识，从而提高客户满意度和企业形象。