售后工程师需要具备以下知识：

产品技术知识

熟悉所负责产品的结构、原理、功能、维护保养方法等，以便能够及时有效地解决问题。

问题解决技能

具备分析问题、解决问题的能力，能够根据客户反馈的问题快速找到问题所在，并提供解决方案。

沟通技巧

具备良好的沟通能力，善于与客户进行交流，了解客户需求，向客户传达产品知识和解决方案。

学习能力

持续学习和更新所掌握的产品知识和解决方案，以应对不同的技术挑战。

团队合作

与产品经理、销售团队等密切合作，共同为客户提供高品质服务。

服务意识

具备专业的服务态度，保持高度敬业精神，为客户提供优质、高效的服务体验。

电脑组装技能

能够进行电脑的组装和调试。

操作系统调试技能

包括不知名设备的驱动程序安装、常用工具软件的使用等。

BIOS与操作系统优化技能

能够进行BIOS设置和操作系统优化。

产品基础知识

掌握产品的整体结构、主要部件、辅助部件和连接部件等，了解各部件的功能和作用，以及它们之间的相互关系。

产品结构与功能

掌握产品的工作过程和工作状态，以及各个部件之间的协同工作原理，了解产品的能源来源和消耗情况。

产品工作原理

熟悉产品的性能指标，包括功率、效率、精度、寿命等，了解不同性能指标对产品性能的影响，以及它们之间的相互关系。

常见故障及处理方法

掌握产品常见的故障类型和原因，如电路故障、机械故障、液压故障等，了解不同故障类型的处理方法和维修流程。

维修技能

熟练掌握产品结构和工作原理，能够准确判断故障点并进行维修，熟悉常用维修工具和设备的使用方法，能够高效地进行维修操作。

调试技能

熟悉产品的调试流程和方法，能够独立完成设备的调试工作，掌握相关调试工具的使用技巧，能够准确地获取和分析调试数据。

情绪管理能力

在面对客户投诉或不满时，能够保持冷静，妥善处理问题。

跨部门沟通能力

能够与其他部门进行有效的沟通，协调资源，解决客户问题。

持续学习能力

不断学习和提升自己的专业技能和服务水平，以适应不断变化的市场需求。

这些知识将帮助售后工程师更好地理解产品，快速有效地解决客户问题，并提供优质的服务体验。