工程行业礼节主要包括以下几个方面：

工作态度

工作时态度要自然、大方、稳定、热情、有礼。禁用“不知道”、“不归我管”、“不懂”、“不行”、“没有”等词，接听电话应先问候，后讲话。

礼貌用语

常用礼貌用语包括：“您好”、“很抱歉”、“请”、“对不起”、“不客气”、“稍等”等。在交谈中应避免使用粗俗语言和过高的声音。

与客人沟通

与客人谈话时应彬彬有礼，站立端正，面带微笑，语言文雅，语气温和，用心聆听客人的讲话。不得左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰，不得与对方争执或强词夺理。

客户意见和怨言

听到客户的意见和怨言，要冷静对待，虚心倾听，耐心解释，认真改正。如有不同意见不允许当面争执，可及时向上级汇报。

进入商户或客户单元

在进入商户单元之前要征得商户同意后方可入内，对商户的物品不表示羡慕以免误会。

电话沟通

电话沟通时应使用礼貌用语，例如：“您好!我是XXXX，请问有什么可以帮您？”或“您好!打扰您一下好吗？有点问题我想向您请教一下。”等。通话结束后应等对方挂机后再挂机。

当面沟通

当面沟通时，应使用礼貌用语，例如：“您好!”、“您好!欢迎光临!”、“对不起，给您添麻烦了!”等。在接待客户时，应停止手中发出噪音的工活，并礼貌地陪同客户。

个人仪表和着装

工程部员工应保持整洁的仪表和着装，避免袒胸露背、光脚和穿拖鞋。在施工现场应穿戴整洁、舒适合体的服饰，并佩戴必要的安全装备，如安全帽和安全带。

施工现场行为规范

施工现场的工作人员应保持乐观、健康的心态和积极、良好的精神面貌，使用文明用语，禁止满嘴脏话或互相谩骂。同时，要遵守现场的各项管理规定，杜绝违章指挥和违章作业。

其他礼仪

维修工进入住户区域时，应先按门铃并征得对方同意方可进入，主动向业户说明来意，并在维修时避免与对方闲聊。

这些礼节规范旨在提升工程行业的专业形象，促进团队协作，保障工程质量和安全，同时培养高素质的工程人才。