工程师傅礼仪主要包括以下几个方面：

进入住户区域时的礼仪

进入住户区域时应征得对方同意方可进入。

如果是业户要求的维修或施工，应先询问管理处是否已经通知业主，并征得业主同意后再进行。

进门后的礼仪

进门后要主动向业户说明来意，例如：“先生/小姐，我们是管理处的，您们有人刚打来报修。”

如业户关心维修时间，维修工应视情况灵活应答，如不能确定时间，应告知会尽快修复并保证质量。

维修过程中的礼仪

维修员工在维修时，除非需要业户的配合，不要和对方闲聊。

如需影响业户生活，应提前与业户沟通并征得谅解。

维修过程中应轻拿轻放工具，避免损伤物品，并将维修物品放在指定位置。

日常仪容仪表

头发应前发不及眉，侧发不掩耳，后发不触领。

面部应保持清洁，无胡须，鼻毛不外露，常带笑容。

着装应干净、整齐、熨烫平整，工号牌佩戴在左胸上方，衣兜内不放过多物品，鞋袜应保持干净。

行为举止

站姿应头正颈直，口闭下颌微收，两眼平视前方，小腹微收，自然挺胸，两肩平稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢微屈。

行姿应收腹、挺胸、抬头、微收下颚、双眼平视前方，双臂前后自然摆动，与客户相遇时应侧身礼让。

携带工具包时，双眼平视前方，左手下垂紧贴体侧，工具包单跨右肩，右手扶工具包肩带，脚后根并拢，收腹、挺胸、立腰、提臀。

沟通礼仪

使用礼貌用语，如“您好”、“很抱歉”、“请”、“对不起”、“不客气”、“稍等”，严禁使用“不知道”、“不归我管”、“不懂”、“不行”、“没有”等词。

倾听客户意见和怨言时，要冷静对待，虚心倾听，耐心解释，认真改正，如有不同意见不允许当面争执，可及时向上级汇报。

其他注意事项

检修人员出门前应检查箱内固定配置物品及本次检修所需用具、用材，并保持箱体清洁。

进入小区时，检修人员应联系物业服务中心管理员陪同上门。

到达业主家单元门口，先轻按门铃，如无应答，等候20秒钟后再按第二次，切忌连续长时间按响门铃。

不要在业主门口对话时，必须说明身份及来意，建议标准用语：“ *先生/小姐（女士），您好!我是*开収公司工程维修人员 *，按约为您检修*问题。”

这些礼仪规范旨在确保工程师傅在与客户互动时，展现出专业、礼貌和高效的服务态度，从而提升客户满意度和公司的形象。