工程师服务规范主要包括以下几个方面：
速度与态度
响应速度和解决问题的速度。
保持耐心，不与客户发生争执，遇到现场无法解决的问题要请示汇报。
预约与联络
遵守与客户约定的时间，如需改变，一定要与客户沟通并征得同意。
接到分派任务后，若与客户暂时联络不上，需半小时内再次联络，三次联络不上，需通知派单员。
现场环境与工具
保持公司工作场所及客户现场环境的整洁，包括工程师自己的工作台面。
工程师的手机一定要保持在开机状态，保持通讯畅通。
每人提包内应随时携带必备的工具和各种日常用表格，如万用表、螺丝批、标签纸、客户服务报告、项目验收报告、巡检记录表等。
商务问题处理
在客户现场不谈商务问题，如价格、折扣、是否赚钱等，若客户提及或询问商务内容时，应请客户询问公司销售或部门领导。
投诉与汇报
在客户现场遭客户投诉后，回公司时一定要向上级汇报。
工作交接
工程师若是中途要其他同事接管未完成的工作，一定要交代清楚整件任务的来龙去脉，重大项目原则上要书面交代。
其他准备
去客户现场前，一定要作好相应的准备，检查该带的物品、资料是否带齐。
若第二天很早要去客户现场时，务必在前一天作好去客户现场的所有准备。
这些规范旨在确保工程师提供高效、专业、规范的服务，满足客户的需求并维护公司的良好形象。
