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工程质量成本包括哪些

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2024-12-31 05:59:22 63次

工程质量成本主要包括以下几个方面：

预防成本

在投入生产之前的规划、研发、审核、培训等过程中，为了保证最终的质量而投入的成本。

鉴定成本

检验费用、试验设备维修费用、质管员的工资等。

内部失败成本

产品在交付给顾客前，在内部因品质问题引发的损失。典型的有返工、返修、报废、材料损耗、水电能源损耗、重复检验、加班及相关部门的关联损失等。

外部失败成本

产品和服务送达顾客后，由于质量问题所引发的损失。典型的有客户投诉调查及处理费用、退货和补货费用、产品召回费用、客户索赔或降价损失，以及销售额的减少、品牌的损失、客户的流失等。

这些成本共同构成了工程质量成本，涵盖了从预防、鉴定到失败处理的各个阶段，旨在确保和保证满意的质量，并减少因质量问题带来的损失。通过有效的质量成本管理，企业可以提高产品质量，降低返工和维修成本，提升客户满意度，最终实现经济效益的提升。

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