如果您在选择了环保单后没有收到餐具,并且因此给出了差评,您可以按照以下步骤进行申诉:
准备申诉材料
订单详情:确保您有完整的订单信息,包括订单号、下单时间、菜品等。
证据材料:如果可能,拍摄或保留包装或袋子,以证明您没有收到餐具。
撰写申诉话术
关于未收到餐具的申诉:“这单是环保单,根据环保要求,我们不应该提供一次性餐具。用户可能误解了订单内容,因此给出了差评。请屏蔽这条评价。”
关于评价内容与下单商品不一致的申诉:“用户点的是炒饭,但评价中提到了黄焖鸡,显然是评价错误。请屏蔽这条评价。”
提交申诉
登录相关平台(如美团、饿了么等),找到订单,选择“申诉”或“反馈”选项。
填写申诉内容,上传相关证据材料。
提交申诉并等待平台审核。
跟进申诉进度
在提交申诉后,留意平台的回复和申诉进度。
如果平台需要进一步的信息或证据,及时提供。
建议
自备餐具:为了减少一次性餐具的使用,建议您自备能重复使用的餐具。
确认订单:在下单时,仔细检查订单内容,确保没有误解。
通过以上步骤,您应该能够成功申诉并解决未收到餐具的问题。