环保管家制度主要包括以下几个方面：

总则

目的：加强对环保服务管家工作的管理和监督，保障环保服务管家的权益，提高工作效率和服务质量。

定义：环保服务管家是指从事环境保护服务、环境监测、环境执法以及环保宣传等工作的专业化服务人员。

服务对象：企事业单位、政府机关、社区居民、个人等。

职业道德：环保服务管家应严格遵守法律法规和职业道德，保障服务对象的合法权益，不得利用职务之便谋取私利。

保密义务：环保服务管家应保密服务对象的相关信息和工作情况，不得泄露服务对象的商业秘密或个人隐私。

培训与学习：环保服务管家应提高自身素质和专业能力，及时接受培训和学习，不断提升工作水平和服务质量。

沟通与合作：环保服务管家应与服务对象建立良好的沟通与合作关系，积极协助解决环保问题。

入职和退出

录用条件：环保服务管家应具备相关环境保护、环境监测等专业知识和技能，具备相关工作经验，并经过特定区域或场所的确认和培训才能录用。

劳动合同：环保服务管家应签订劳动合同，明确双方权责，并按照劳动合同的规定履行职责。

巡查管理制度

目的与原则：确保化工厂的生产活动符合环境保护法规，减少环境污染，提高环境管理水平。遵循预防为主、综合治理、公众参与、持续改进的原则。

组织机构与职责：成立环保巡查小组，由环保部门负责人领导，小组成员包括环保工程师、安全监督员、生产部门代表等。负责制定巡查计划、执行巡查任务、记录巡查结果、提出改进建议。

巡查范围与内容：范围包括但不限于废水、废气、固废处理设施，原料储存区，生产车间，以及相关环保设施。内容涉及设施运行状况、排放达标情况、潜在环境风险点、员工环保操作规范等。

巡查频率与方式：定期巡查每月至少进行一次全面巡查，随机巡查根据实际情况不定期进行抽查。巡查方式包括现场检查、资料审核、员工访谈等。

巡查结果与处理：巡查结果应详细记录，包括时间、地点、发现的问题及整改建议。对发现的问题，应立即通知相关部门，并提出整改期限。对于逾期未整改或整改不到位的情况，应采取相应的处罚措施。

培训与宣传：定期对员工进行环保知识和操作规范的培训。加强环保意识的宣传，提高全体员工的环保责任感。

监督与考核：环保巡查小组的工作应定期接受上级管理部门的监督和考核。考核结果作为环保工作绩效评价的重要依据。

售后服务管理制度

产品安装管理办法：确保产品安装符合相关标准和规范。

售后服务管理办法：提供及时、有效的售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题。

客户意见调查：定期收集客户意见，了解客户需求，持续改进服务质量。

客户投诉管理制度：建立有效的客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、公正、合理的处理。

环境保护责任制

明确各级管理人员和员工的环保职责，确保各项环保措施得到有效执行。

建立环保奖惩制度，对环保工作表现优秀者进行表彰奖励，对环保工作不力者进行处罚。

环保设施检修与管理制度

定期对环保设施进行检修和维护，确保设施正常运行，减少故障发生。

建立环保设施运行记录，记录设施运行状况和维修情况。

对环保设施进行定期维护和保养，确保设施处于良好状态。

环境监测管理制度

建立环境监测体系，定期对环境质量进行监测和评估。

制定环境监测计划和方案，明确监测指标和监测频次。

对监测数据进行分析和处理，为环保决策提供科学依据。

环境保护培训教育管理制度

定期组织环保培训，提高员工环保意识和技能水平。

开展环保宣传活动，增强公众环保意识。

鼓励员工参加环保培训和交流，提升环保专业水平。

排污费缴纳与环保资金申请管理制度

严格按照国家和地方的相关规定缴纳排污费。

建立健全环保资金申请和管理制度，确保环保资金合理使用。

环境保护应急预案

制定和完善环境保护应急预案，明确应急组织机构和应急救援队伍的职责。

定期组织应急演练，提高应对突发环境事件的能力。

建立应急物资储备和调配机制，确保应急物资充足。

这些制度共同构成了环保管家的管理体系，旨在确保环保服务管家能够高效、规范地开展各项环保工作，提升环境保护水平。