环保投诉的作用主要体现在以下几个方面：
监督作用：
环保投诉是公众参与环境保护、监督企业环境行为的重要方式。通过投诉，公众可以揭露环境违法行为，促使企业加强环境管理，减少环境污染。
促进作用：
环保投诉能够推动环保法律的实施和执行，通过公众的监督和法律的威慑，促进企业和个人遵守环保法规，从而达到保护环境的目的。
法律意义：
环保投诉是环保法律赋予公众的权利，通过投诉，公众可以依法维护自己的环境权益，推动环保政策的落实。
解决问题：
环保投诉热线如12369提供专业的投诉处理服务，能够解决各种环境问题，包括工业污染、生活污染、空气质量、水质问题等，保护自然资源和生态环境。
提高环保意识：
环保投诉热线不仅提供投诉服务，还通过公众参与，提高全国范围内的环保意识，倡导绿色生活。
监测和分析：
环保投诉热线还会对投诉的问题进行监测和分析，为政府提供决策支持，对大环境下的问题进行研究并采取相应措施。
保护隐私：
在处理投诉时，环保投诉热线会保护投诉人的隐私信息，确保信息安全，让投诉人可以放心地寄托自己的诉求。
社会动员：
环保投诉热线也是一个汇聚群众力量，推动环保文化的重要途径，通过群众的参与，形成全社会共同关注环保、参与环保的良好氛围。
综上所述，环保投诉在环境保护中起到了多方面的积极作用，不仅有助于解决具体的环境问题，还能提高公众的环保意识，推动环保政策的实施，并促进全社会的绿色发展。
