环保信访的处理流程通常包括以下几个步骤：

畅通受理渠道

构建多元化信访渠道，包括12345热线、网络举报平台以及来信来访等，确保群众诉求能够便捷、高效地传达。

安排专人负责信访信息的收集与整理，及时登记、分类并录入信访处理系统，实现信息化管理，避免信息遗漏与延误。

规范处理流程

收到信访线索后，执法人员迅速响应，在规定工作日内启动调查程序。

深入信访反映现场，运用专业检测设备对涉及的水、气、声等环境要素进行精准监测，细致排查污染源头与污染路径。

针对违法行为，依法依规下达整改通知书，并责令其立即停止违法行为，采取有效措施消除污染影响，对其未启动应急预案的违法行为进行立案调查。

落实反馈闭环

在案件处理完毕后的规定时间内，通过电话、书面回复或上门回访等形式，向信访举报人详细反馈调查处理结果。

认真听取群众意见与建议，对于群众不满意的处理结果，重新进行梳理与核查，确保问题得到妥善解决。

抓管理，突出联动闭环

推动形成污防办、职能部门、村（社区）三级管理体系，对环境信访件进行分级分类处理。

对于简易环境信访件，由相应检查员进行现场调查调处，实现快速处置。

对于一般环境信访件，由信访调处人员进行调处，严格按照“事前见面、事中沟通、事后反馈”要求进行。

对于复杂环境信访件，由污防办牵头，分管领导召集，召开信访联席会议，具体问题具体分析。

严格办理要求

环境信访统一由环境监察执法大队归口受理，进行登记，并根据信访事项分类处理。

对属于环保部门处理的一般性、常发生的举报事项，予以受理，填写《市中区环保局信访登记卡》，经局领导签署意见后，按信访条例规定的时限、要求及时处理。

对跨区域信访、市以上领导批示件、省厅、市局批转件等重要信访件，依据局领导批示精神及时处理。

对信访人提出的环境信访事项情况重大紧急的，应当及时报局领导决定，并根据局领导签发意见迅速处理。

调查核实与处理

接到交办的环境信访件后，按规定时限到现场调查处理，力求全面、客观、公正、及时、准确地把握各种情况。

调查取证要做到两个查清：一是查清污染事故发生的原因，二是查清污染事故造成的直接经济损失。

环境信访事项经调查核实后，承办人员根据调查核实的情况，依照环境保护有关法律、法规及相关规定作出处理。对请求事实清楚、符合法律、法规及相关规定的，予以支持，对被举报方下达整改通知，要求消除污染侵害，并答复信访人。

反馈与归档

对来访群众要热情接待，认真听取群众所提出的问题、批评和建议，并做好记录。

对一切单位和个人的来电来信来访情况及时进行登记，由值班室受理，然后交由专人统一派发。

各监察小组对信访案件中涉及的问题逐一调查、核实。

案件结案后，对来访者应给予答复，同时将全部信访材料按规定立卷存档。

通过以上流程，环保信访案件能够得到有效处理，确保人民群众的诉求得到及时响应和妥善解决。