面对顾客发脾气时，以下是一些有效的应对策略：**倾听，不要打断** ：- 展现出你想迫切了解顾客的陈述，了解他们的感受。
耐心听他们说，不要急着打断或解释。如果实在忙不过来，也要真诚地告诉顾客，我们会尽快处理，并表达歉意。**认真分析问题** ：- 分析顾客之所以生气，是源于事实（例如，衣服确实质量不过关）还是情绪（例如，我对你们的服务很失望）。了解顾客生气的背后原因，顾客生气是因为你们没有人愿意好好听他们的问题，还是他们觉得你的店铺没有做到承诺。**迅速回应** ：- 思考现在能不能立刻采取什么行动，来改善问题，如果有，把重心放在这件事情上，而不要把重心放在追究问题的起因上。告诉顾客我们会怎么做，然后征求他们的意见。**了解事情的原委** ：- 深入了解事情的前因后果，避免指责顾客，否则会更难找出事情的真相，只会越来越糟。千万不要和你的顾客发脾气，要学会控制情绪，做一个高EQ的销售人员。**找出解决方法，负起所有的责任** ：- 了解事情的全貌，找出解决的方法，并且与顾客保持沟通，当他们知道你们在处理他们的事情时，大部分的顾客心理上都会觉得好过些。采取改进行动，让顾客了解，你已经采取了哪些改进行动，以预防类似的问题再度发生。**保持冷静和专业** ：- 作为专业人士，我们需要学会控制自己的情绪，保持冷静。我们要理解，客户的情绪并不是针对我们个人的，而是因为他们遇到了问题。用真诚来回应他们，表达出我们对他们的理解和同情。**道歉和感谢** ：- 当问题解决后，要对客户表示感谢。这样的回应可以让客户感到被尊重和被重视，有助于建立长期的客户关系。通过以上策略，你可以有效地应对顾客发脾气的情况，不仅能够缓解顾客的情绪，还能够提升顾客满意度，并维护店铺的形象。
