遇到顾客还价时，可以采取以下策略：**态度坚持** ：- 不要轻易抹掉零头，这是原则问题。
顾客还价后可能会后悔，认为如果多还一点会更划算。**目光坚定** ：- 自信的表现能够提升沟通效果，坚定和对视的目光会让顾客觉得你不可动摇。**语气坚决** ：- 服务态度要好，语言委婉但语气要坚决，让顾客知道无法再还价。**还价应对话术** ：- **个位数还价** ：强调财务对账的困难，建议顾客支付原价。- **十位数还价** ：可以强调找到喜欢衣服的不易，或者店铺定价的公平性。- **百位数还价** ：- 告知顾客店铺是定价销售，不还价，然后转向产品价值。- 如果顾客超出预算但喜欢产品，可以强调产品的长期价值和面子。**突出价值** ：- 强调产品的质量和服务的价值，让顾客明白价格合理性。**提供优惠** ：- 可以提供一些小优惠，但表明价格体系是经过严格核算的。**转移焦点** ：- 强调售后服务和客户体验等其他优势，减轻顾客对价格的过度关注。**幽默应对** ：- 用幽默的方式回应顾客，缓解紧张气氛，让交流更轻松。**了解顾客需求** ：- 通过细致的观察和沟通，了解顾客的需求和心理，以便更好地应对讨价还价。**保持冷静和自信** ：- 不被顾客的情绪所影响，保持冷静和自信，适当回应顾客的言论。**坚持原则** ：- 根据公司的规定和实际情况，坚持原则，避免过度让步。**建立长期关系** ：- 通过良好的服务和沟通，建立与顾客之间的信任和友谊，为未来更多交易打下基础。通过以上策略，可以有效地应对顾客的还价，既维护了商家的利益，又提升了顾客的满意度。
