客户异议是指在销售过程中，客户对销售人员的不赞同、提出质疑或拒绝。
这通常表现为对销售介绍、演示或提议的各种反应，如表达没有时间、隐藏真实动机、对产品持怀疑态度等。客户异议是销售过程中的一个正常现象，它可以帮助销售人员判断客户的需求、接受程度，并且往往包含大量有助于成交的信息。客户异议的成因可能来自客户方面、推销品方面、推销人员方面以及企业方面。例如，客户可能因为拒绝改变、预算不足、希望得到更好的销售条件或已有其他选择而产生异议。推销品方面可能涉及质量、价格、品牌及包装、销售服务等问题。推销人员的原因可能包括形象、描述不准确、使用专业术语过多或未能准确把握客户需求。企业方面可能涉及产品或劳务性质、生产过程性质等。处理客户异议是销售过程中的一个重要环节，通过有效的沟通与问题解决技巧，销售人员可以转化异议为销售机会
