接听电话时，应注意以下几点：**及时接听** ：- 在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听；3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。
”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。**准备工具** ：- 接听电话前，准备好笔和纸，以便记录重要信息。如果没有准备好纸和笔，而要求对方等待，这是很不礼貌的行为。**正确姿势** ：- 接听电话时，姿势要正确，不要躺着或把脚放到台面上。身姿不正确会影响声音效果，也容易让电话滑落，让对方感到不满意。**专心倾听** ：- 用耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话，不要边听电话边与旁边的人交谈。这样会让对方感到不被尊重。**保持距离** ：- 使嘴和话筒保持4厘米左右的距离，避免声音过大或过小，确保对方能听清楚。**礼貌用语** ：- 接听电话时，语调要亲切，使用礼貌用语，如“您好”、“请问有什么可以帮您的吗？”等。避免使用不礼貌的语言。**确认对方身份** ：- 如果对方没有主动介绍自己，应主动问：“请问您哪位？我能为您做什么？”如果对方找的人在旁边，应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。**转接电话** ：- 如果自己无法处理电话，应迅速转接给正确的人，并告知对方电话是转给谁的。转接电话时要清晰说明。**记录重要信息** ：- 在接听电话时，注意记录重要信息，如时间、地点、人物、事件等，以便后续处理。**结束通话** ：- 当对方结束通话时，应礼貌地表示感谢，并轻轻挂断电话。最好是在对方之后挂电话，避免“啪”的一下扔回原处。通过以上步骤，可以确保接听电话时的礼貌和专业性，给对方留下良好的印象。
