京东上门换新是指消费者在京东购买带有“上门换新”标识的自营商品后，如果在商品签收后15天内出现三包性能故障，可以在线提交换货申请。
申请审核通过后，如果消费者所在地区支持京东配送，京东的配送人员会带着全新商品上门更换，同时取走原商品。这项服务旨在简化退换货流程，为消费者节省时间。需要注意的是：- 上门换新服务通常适用于特定自营商品。- 在更换商品时，会进行检查以避免货不对板或货物被掉包的情况。- 不是所有商品都支持上门换新服务，且某些情况下可能需要支付额外费用。- 上门取件服务是指京东快递员根据客户指令到指定地点收取快件的服务。
