当食品被他人打假时,可以采取以下措施应对:
保留证据
保留购物小票、有问题的食品(包括原包装)、对有安全问题的食品进行拍照和录像取证。这些证据在后续的协商或法律诉讼中至关重要。
与经营者协商和解
第一时间与商家和店员沟通,若能当场达成和解,可节省时间。在协商过程中,可以依据《食品安全法》第148条的规定要求赔偿,不足1000元的按照1000元索赔。
请求消费者协会或调解组织调解
如果与经营者协商不成,可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解。
向有关部门投诉
若协商和调解均未能解决问题,可以通过法律途径维权,向12315、消费保或者第三方平台投诉,并表明自己的合法诉求。
提起仲裁或诉讼
根据与经营者达成的仲裁协议,可以向仲裁机构申请仲裁。如果无仲裁协议或仲裁结果不满意,还可以向人民法院提起诉讼。
注意法律风险
在处理过程中,务必保持冷静,避免提供敏感信息,如营业执照、身份证等。同时,要确保所有行为均合法合规,避免因不当行为而引发更大的法律风险。
加强内部管理
企业应加强自身的管理和监督,提高产品或服务的质量,以避免类似问题再次发生。
通过以上措施,可以有效地应对食品被打假的情况,维护自身合法权益,并减少不必要的经济损失。