当您购买到过期食品时,可以通过以下步骤来进行协商和维权:
保留证据
保留过期食品及其包装、标签,确保上面有清晰的生产日期和保质期信息。
保留购物凭证,如超市小票、便利店收据或线上购物订单截图等。
与商家协商
直接向商家表明合法诉求,例如要求全额退款及额外赔偿。
注意协商语言,避免使用敲诈勒索等不当言辞。
了解商家的可能应对策略,如推卸责任或提出低价赔偿,并据此调整自己的诉求。
利用法律支持
根据《食品安全法》,消费者可以要求商家退货并支付价款十倍的赔偿金,若金额不足一千元,则按一千元计算。
若商家不同意协商,可以拨打“12315”消费者投诉电话进行投诉,或向当地市场监管部门及消费者权益保护协会寻求帮助。
注意维权方式
在整个维权过程中,保持冷静,遵循法律程序,避免采取过激行为。
协商不成的,可以通过法律途径解决,如向法院提起诉讼。
通过以上步骤,您可以更有效地维护自己的合法权益,确保购买到安全、合格的食品。