当您遇到外卖食品发臭的情况时,可以采取以下步骤进行理赔:
保留证据
拍照或视频记录有问题的食品和包装,作为证据。
保留订单号、问题描述和沟通记录等相关信息。
与商家协商
首先,联系外卖平台或商家客服,向其提供订单号、问题描述和证据等信息,要求赔偿损失。
根据外卖平台或商家的规定和流程,按照其要求提交相关证明材料,如医疗证明、食品检测报告等。
如果商家同意赔偿,根据《食品安全法》的规定,消费者可以要求价款十倍或损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。
投诉举报
如果商家拒绝赔偿或推诿责任,您可以拨打全国统一的食品药品监督管理部门投诉举报电话“12331”,或12315消费者权益保护热线,向消协或有关行政部门投诉。
提起诉讼
如果通过协商和投诉仍无法解决问题,您可以向人民法院提起诉讼,通过法律途径维护自己的合法权益。在此过程中,建议寻求专业律师的帮助,了解相关法律规定和诉讼程序。
总结:
保留证据是维权的第一步,确保有足够的证据证明食品变质。
与商家协商是解决问题的有效途径,可以快速获得赔偿。
投诉举报和 提起诉讼是维权的重要手段,可以进一步保障消费者的权益。