当消费者在电商平台上购买到变质食品时,根据《中华人民共和国食品安全法》第148条的规定,消费者有权要求赔偿损失,并可以向生产者或销售者要求支付价款10倍的赔偿金。如果赔偿金额不足1000元,则按1000元计。
退货退款
消费者首先应向销售变质食品的商家提出退货退款的要求。这是消费者的基本权利,商家应当无条件执行。
十倍赔偿
如果销售者明知食品变质依然销售,消费者可以要求其支付价款10倍的赔偿金。这是《食品安全法》赋予消费者的法定权利。
最低赔偿标准
即使赔偿金不足1000元,也应按1000元进行赔偿。这是为了确保消费者能够获得足够的赔偿,避免因赔偿金额过低而受到不公平待遇。
投诉与维权
消费者可以向网购平台投诉,也可以向消费者协会或相关监管部门投诉。在投诉时,消费者应提供充分的证据,如购买记录、食品照片、变质情况等,以便维权成功。
责任主体
赔偿责任的主体可以是销售者,也可以是生产者。如果问题出在生产环节,销售者在赔偿消费者后,有权向生产者追偿;反之,如果责任在销售者,生产者赔偿后也有权向销售者追偿。
法律依据
消费者在维权过程中,可以依据《食品安全法》第148条等相关法律法规,要求赔偿损失并获取相应的赔偿金。
综上所述,消费者在购买到变质食品时,应当积极维护自己的合法权益,通过退货退款、十倍赔偿、投诉维权等途径,确保获得应有的赔偿。同时,商家也应严格遵守《食品安全法》,避免销售变质食品,以维护市场秩序和消费者权益。