处理生鲜食品售后问题时，商家应遵循以下原则和步骤：

不支持7天无理由退货

由于生鲜食品的特殊性，商家需要在店铺的“7天无理由退货”选项中勾选“否”。

买家申请退款的处理

货物未发出：若买家在货物还未发出时申请退款，商家无需发货，直接驳回退款申请。

货物已发出：若货物已发出且买家无理由拒收，商家应在售后页面驳回退款申请。若买家多次申请退款且被多次驳回，商家可申请平台介入，让小二审核。

商品质量问题的处理

商品有问题退款：若买家以商品口感不好、有异味等理由申请退款，商家需提供商品无质量问题的凭证，如检测报告、检测合格证明等。若商品评价中有多条提及口感或质量问题，商家应检查商品质量并维护商品评价。

设置运费模板

生鲜食品对运输时效要求高，商家应根据发货地设置合理的运费模板和不配送区域，防止因运输时效慢导致商品变质。

主动沟通与快速响应

商家应主动与顾客保持沟通，及时解决顾客提出的问题或投诉。处理售后问题时要尽量缩短时间，满足顾客需求，并在无法及时解决问题时及时与顾客沟通并提供替代方案。

核实差异原因

对于用户反馈的售后问题，商家需核实差异原因，对用户反馈的问题做出合理解释，并根据实际情况协商使用部分退款、小额打款等方式引导用户取消售后申请。若用户不认可或明显为商家责任，需根据用户售后诉求为其补发、退款或退货退款。

降低用户举证难度

在处理坏果、烂果等售后问题时，商家应尽量降低用户举证难度，如邀请用户上传补充相关图片凭证，以便更快速地判定问题并解决问题。

通过以上步骤和原则，商家可以有效处理生鲜食品的售后问题，提升顾客满意度和店铺信誉。