在酒店食品结账时,可以遵循以下技巧以确保流程顺畅和客户满意:
提前准备账单
服务员应在客人用餐期间预先打印出账单,以便在顾客要求时迅速提供。避免在顾客面前展示账单,以免造成催促感。
礼貌询问需求
结账前,服务员应询问客人是否还需要其他服务,如停车卡或打包食物等。如果需要,应及时提供相应服务。
结账流程
当客人要求结账时,服务员应快速取来账单,核对台号、人数、食品和饮品消费额是否正确无误后,递给客人。账单应账面朝下或朝内对折,放在账盘内呈送给顾客。
现金结账注意事项
收取现金时,要辨别真伪和币面是否完整无损,除人民币外,其他币种的硬币通常不接收。当面点清客人所付现金,并确保金额准确无误。
信用卡结账流程
接受客人使用的信用卡时,要确认是本酒店受理的信用卡,并请客人在账单上签名。签单记账应征得总经理同意,支票付款亦同。
提供优质服务
在整个结账过程中,服务员应保持亲切的服务态度,使用礼貌用语,避免让顾客感到压迫或尴尬。同时,确保结账过程迅速且正确。
后续工作
顾客签单后,服务员应将账单和现金一起送回收银处,并确保收款员找回的钱款正确无误。将收据及钱款用夹子送回客人,并请客人用正楷写下房号、姓名及签字。
通过遵循以上技巧,酒店可以确保食品结账过程高效、顺畅,同时提升客户满意度。