中石油的服务要求包括多个方面，主要体现在以下几个方面：

员工形象

上岗时应按公司规定统一着装，左胸前佩带胸卡。

仪表端庄，着装整洁，双手洁净，不留长指甲。

男员工及时刮脸和理发，发长不过耳；女员工不浓妆艳抹，不佩带饰物，过肩长发束于脑后。

仪态大方得体，神情自然，面带微笑，目视客户，精神饱满。

站立时应挺胸、直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。

服务态度

主动友善招呼顾客，欢迎顾客光临。

主动了解顾客需求，认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。

礼貌待客，微笑服务，态度谦和、自然、轻松。

对待顾客应一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻浮。

任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客应保持冷静，妥善处理。

服务语言

使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性的、污辱性的语言，杜绝忌语。

吐字清晰，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，做到来有迎声、问有答声、走有送声。

提倡使用普通话。

服务效率

加油现场员工与顾客交谈声音以顾客可以听清为准，声音大小适当，语速平缓，保持亲切语调，对顾客规定和疑问及时回应。

员工第一声招呼用语应使用普通话，操作过程中可依照顾客习惯使用方言。加油现场、便利店、办公室等区域员工遇到顾客应积极问候“欢迎光临”或“您好”。

服务时间

加油站应按公司规定时间营业，不得无故推迟、暂停营业、提前歇业。

加油站一般为24小时营业，间歇营业加油站应在站房正面外墙上公示营业时间，并在歇业期间用可移动告示牌在进站口提示，歇业时间一般为22:00-次日6:00，或其它加油低谷时段。

设施设备

加油站涉及顾客消费使用的设施设备应保持完好，加油站负责处理的故障应在30分钟恢复，公司或供应商负责处理的故障应在2小时恢复，维修期间必须设置温馨提示，并明确预计修复的时间。

所有加油机均应开启，不得无故关闭部分加油机或通道。夜间可根据实际情况关闭部分设备或通道，或将加油机设置为自助模式，应注意及时引导，摆放警示桩和移动告示牌，避免顾客重复挪车。

出现故障或油品脱销时应对不能加油的设备进行明确标识，宜采用移动告示牌和警示桩，有LED滚动屏的加油站可在显示屏上进行告知。

安全管理

在加油站范围内醒目位置有“严禁烟火”、“禁止吸烟”、“禁止打手机”等标志。

在前庭提供服务时，要注意站内安全，做到“一慢二看三通过”。

对于顾客的不安全行为要及时加以制止，并解释原因。

提醒顾客照看好随行的老人和小孩。

任何清洁保养、卸油操作、维修施工等不安全区域设有必要的安全通道和空间，并放置围栏或警示标志，防止顾客误入。

及时清除前庭油渍、积水，消除绊倒、滑倒的隐患。

下雨天或地面较湿滑时在易滑的地方设置诸如“小心地滑”之类提示标志。

便利店货品摆放稳固，无倒塌危险。

员工培训

加油站应加强对前庭主管等人员的业务培训，主城区、高速公路站点应实现24小时售卡充值服务。

交接班应根据销售情况合理安排，不得在高峰时段进行交接班作业。

灌桶、检维修等长时间占用机位、油枪的作业，宜协调在加油低谷时段进行。

服务承诺

中石油制定了服务承诺书，以保证客户的权益并提高客户满意度。

在各个业务领域，中石油始终坚持以下服务承诺：安全保障、专业、快捷、热情、优质和清洁。

这些服务要求旨在确保顾客在享受中石油服务时能够获得安全、专业、快捷、热情、优质和清洁的体验。