中国石油客服的主要工作内容包括以下几个方面：
提供热线及在线服务：
客服人员负责接听客户电话，解答客户关于业务相关的咨询问题，并提供在线服务。
客户投诉处理：
客服需要受理并跟进客户的投诉，确保问题得到及时解决，提升客户满意度。
客户需求挖掘与维护：
通过与客户沟通，了解客户需求，维护客户关系，并积极挖掘潜在的销售机会。
产品性能改进与优化：
收集客户反馈，对产品性能进行改进和优化，以提高产品质量和服务水平。
售后服务：
提供售后服务，确保客户在使用产品过程中得到及时有效的支持。
协调内外部资源：
客服人员需要协调公司内外部资源，为客户提供更好的服务体验。
市场信息收集与分析：
收集市场信息，分析市场趋势，并提出相应的建议，帮助公司调整经营策略。
业务解决方案提供：
根据客户需求和业务需求，提供相关的解决方案，帮助客户解决问题。
培训与团队管理：
客服人员需要参加培训，提升自身业务能力，并参与团队管理，提高整体服务质量。
遵守规章制度：
客服人员需遵守公司规章制度，保持专业、礼貌的服务态度。
通过这些工作，中国石油客服旨在为客户提供优质、高效、专业的服务，满足客户需求，提升客户满意度，并维护公司的品牌形象。
