中石油可以通过以下措施来提升服务质量：

员工培训与激励

制定明确的服务标准和处罚标准，员工签订服务承诺书，将服务理念自觉融入到日常工作中。

组织服务案例经验分享，收集整理典型的客户投诉案例，逐一剖析产生的原因、总结经验教训、明确防范措施。

加大责任处罚，规定凡出现加油站负主要责任的客户投诉，将对片区、加油站管理人员和当事人进行连带处罚，同时作为片区、加油站年度评先选优的重要依据。

每月评比出“销售达人”“微笑之星”等，给予表扬和奖励，形成你追我赶的销售氛围。

顾客体验优化

加油现场：顾客进站要问好，提示顾客熄火加油，询问油品，提枪后再提示，加油完成再重复油品数量，提示付款，询问客户车内是否有垃圾，可以帮忙清理，最后挥手致意。

便利店：顾客进店先问好，询问顾客需要的商品，主动为顾客推介商品，主动为顾客帮忙拎商品，礼貌送行。

使用文明用语，与顾客交谈时目视顾客，声音清晰，不时征询顾客意见，及时将信息整理报告前庭主管或加油站经理。

积极向顾客介绍促销活动，推荐合适的服务项目。

服务设施与流程改进

明确加油站纠纷投诉的处置程序，要求在纠纷与投诉发生时站经理必须第一时间到现场处理，确保事件在最短的时间、最小的范围内得到圆满解决。

在油站显目位置公示油品质量和数量信息，解答客户常见问题，让客户相信油站油品质量和数量与两桶油一样可靠。

了解车辆油箱的容积和安全容积，防止加冒油，并在适当时候就加油数量上给予顾客合理的建议。

情感关怀与个性化服务

为顾客提供“送油上门”服务，实打实地将优惠送到农户手中。

对于熟悉的老顾客，应时常征询和收集其对加油站商品、服务、管理等各方面的意见和建议，并及时改进。

通过以上措施，中石油可以有效提升服务质量，增强顾客满意度，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。