中石油3.0的升级主要围绕 数字化、智能化和在线化进行,具体措施包括:
技术应用
大数据:利用大数据技术优化油站运营,提升客户体验。
云计算:通过云计算平台实现数据的高效处理和分析。
人工智能:应用AI技术改善客户服务,例如智能客服、智能推荐等。
客户服务
线上线下协同:构建线上线下协同运营的客户服务平台,提供全产品、全渠道、全路途的服务。
智慧站控制:利用新零售理念实现对智慧站的一体化控制和平台化运营。
商业联合体
跨界合作:与汽车、出行、保险、金融等多个行业共同组成商业联合体和文化价值共同体。
昆仑全系列产品营销:基于消费者需求,开展以油、卡、非、润、气五大业务为主的营销活动。
生态圈建设
人·车·生活生态圈:提供从购车到报废和衣食住行等全周期、全方位的服务,形成可自我成长、具有自循环能力的服务体系。
会员和数据利用
高效利用会员数据:通过对会员数据的分析,提供更加个性化的服务。
通过这些措施,中石油旨在将加油站打造成为“安全、便捷、绿色、温馨、智能”的“人·车·生活驿站”,全面构建“人·车·生活”生态圈,满足客户日益多元化和个性化的需求。