中石油加油员的上班流程主要包括以下几个步骤:
班前准备
加油员需要提前到岗,进行状态准备,作为班长要带领团队团结合作,确保无差错。
进行安全教育,提醒注意事项,确保工作安全。
迎接顾客
加油员应站姿规范,不坐、倚、靠其他物体,及时引导顾客到正确的加油位,确保车辆停稳在5秒内到达车前。
保持现场卫生,包括地面、设备和工作台等。
加油操作
征得顾客同意后开启车门,并进行安全提示,如禁止吸烟、禁打手机、熄火加油。
礼貌询问顾客需求,得到需求后大声复述并请顾客稍等。
开启油箱盖,提枪,并提示数码回零后进行加油。
推销便利店商品,增加额外收入。
加好后请顾客确认,并提示付款。
礼貌送行顾客。
高峰时段应对
在加油高峰时段,加油员应动作熟练、速度快,确保高效率服务,避免跑单。
时刻保持警惕,注意收款和现场安全。
设备管理与巡检
定期进行设备检查和维护,确保设备正常运行。
按照公司规定进行巡检,重点关注加油机、油罐区、消防灭火设备和卸油口等关键部位。
交接班工作
交接班时交代清楚各项事务,确保责任明确。
确保用电设备关闭、用火设备熄灭、可燃物质清理干净,发现险情及时报告和处理。
其他职责
协助班长做好交接班工作,完成上级交办的其他任务。
保持工作区域整洁,了解门店商品分布和促销内容,具备一定的推销技巧。
培训与职业素养
加油员需要参加公司的职业培训,并签署劳动合同,正式上班前需通过相关考核。
严格遵守公司和加油站的规章制度,保持良好的职业素养和服务意识。
通过以上步骤,中石油加油员能够确保在岗位上规范、高效地完成工作任务,为顾客提供优质的服务。