中石油非油销售的增加可以通过以下措施实现:
抓住卖点吸引顾客
通过问卷调查、平时关注、现场询问等方式了解客户需求,确定主打商品,以绝对优势提高非油销售收入。
突出创意刺激眼球
在专架陈列、特色专区、创意堆头等方面做足文章,坚持创意新颖美观、码放整齐清洁,吸引顾客驻足观看和挑选。
实施开口营销、走动营销
引导员工落实“开口营销”、“走动营销”,不放过任何销售机会。现场付油员工要结合顾客心理,积极引导顾客到室内消费,便利店管理员要以“提篮销售”方式到加油现场进行服务。
实施全员销售
充分调动加油站员工的主观积极性,利用一切积极因素,主动联系亲友,大力开展非油品销售,充分利用QQ、微信、飞信等多种新型交流工具,时时更新促销活动内容,积极开展网络营销。
实行送货上门服务
通过提供送货上门服务,满足客户的便利需求,增加销售额。
拓宽商品种类
推出零食、饮料、日用品等各类生活用品,并考虑引进绿色环保产品,吸引更多消费者。
提供便利服务
设置快递代收点、电动汽车充电桩、洗车服务、汽车保养服务等,提高顾客满意度和销售额。
打造会员制度
通过设置会员制度,提供特殊优惠和积分奖励,增加会员忠诚度和购买欲望,同时提供精细化的用户数据分析。
加强市场宣传
在社交媒体平台上发布优惠信息、开展促销活动,与周边商家合作开展联合促销活动,扩大加油站影响力。
提升服务质量
加强员工培训,培养良好的服务意识和技能,建立客户投诉处理机制,提升客户满意度和忠诚度。
线上线下一体化营销
实施“到家业务”,线上线下双向发力,提升客户体验感和满意度。
结合地域特点打造特色营销
依托品牌、资源、区位、服务等优势,打造具有地域特色的营销方式,如茶文化特色营销,吸引客户选购。
通过以上措施,中石油可以有效提升非油销售,实现“以油带非、以非促油”的目标,打造“人·车·生活”驿站的综合服务平台。