石油宝客户赔钱的原因主要可以归纳为以下几点：

市场风险

原油宝本质上是OTC衍生交易，受新冠肺炎疫情、地缘政治、短期经济冲击等综合因素影响，国际商品市场波动剧烈。2020年4月20日，WTI原油5月期货合约CME官方结算价出现-37.63美元/桶的极端负值，导致“原油宝”产品下的多头在轧差结算后出现巨额亏损。

负值结算价

在相关“原油宝”产品的最终交易日（2020年4月20日），中国银行按照《中国银行金融市场个人产品协议》的约定及交易惯例，参考CME05合约的结算价作为所有客户轧差或移仓的结算价。然而，由于CME05合约4月20日的结算价为深度负值，导致多头在轧差结算后巨额亏损。

风控不足

有观点认为，原油宝事件的发生与银行的风控措施不到位有关。正常情况下，保证金交易最多就是本金亏完，并不会出现负数的结果，但此次事件中，银行的风控显然未能有效控制风险。

投机行为

在油价暴跌的情况下，部分投资者选择抄底，但由于市场波动剧烈，抄底行为最终导致巨额亏损。例如，有投资者以极低的价格买入原油合约，结果市场继续大跌，导致亏损额远超过本金。

穿仓现象

由于负值结算价的出现，部分投资者不仅本金全部亏尽，还出现了倒欠银行的情况，即所谓的“穿仓”现象。这种情况在原油宝事件中并不罕见。

监管缺陷

有分析指出，除了市场风险和投资者行为外，监管部门对于原油宝这类金融产品的监管也存在缺陷，未能有效防范此类极端风险事件的发生。

综上所述，石油宝客户赔钱的原因是多方面的，包括市场风险的不可预测性、银行风控的不足、投资者的投机行为以及监管的缺失。这些因素共同作用，导致了客户在原油宝事件中的巨大损失。