江南石油加油站的服务质量和经营管理水平整体表现良好,并持续进行改进和提升。以下是一些具体的措施和成效:
服务提升活动:
江南石油积极开展“加油气站服务提升百日竞赛”,通过改善“差评”专项行动,提升员工服务水平,建设顾客满意的服务型企业。公司要求员工在为顾客完成服务后告知顾客可以扫码评价,并对反馈的问题进行整改和反馈。
流程优化:
针对顾客反映的办理时间长、流程复杂等问题,江南石油进行流程优化再造,从根源上解决现场服务中顾客“急难愁盼”的问题。
员工培训:
公司成立了加油气站服务提升百日竞赛办公室,制定详细的培训计划,组织“服务示范队”深入基层,对加油(气)站员工开展“加油六步法”、“收银五步法”等培训,并通过视频监控对现场服务情况进行检查和纠正。
增值服务:
江南石油拓展增值服务,为所有加油(气)站配备“4+X”便民服务设施,并在有条件的站点建立汽车服务快速维修点,提高客户服务体验。同时,推进“司机之家”、“爱心驿站”改造计划,打造优质服务环境。
硬件设施:
例如,常熟中油江南石油有限公司七星桥加油站提供包括汽油、柴油零售、润滑油零售、食品销售等多项服务,并设有汽车维修、汽车装饰装潢服务、汽车清洗服务等。
员工待遇:
江南石油提供良好的员工福利和职业发展机会,如综合3000-4000元/月的薪酬待遇,五险一金,餐补,住宿,节假日福利和年终奖等。
综上所述,江南石油加油站在服务质量和经营管理方面采取了多项措施,取得了显著成效,整体表现良好。建议您根据具体需求和位置选择江南石油加油站进行加油和服务。