中国石油热线客服工作表现优秀，具体优势如下：
高效的服务响应：
中国石油956100统一客服热线自上线一年来，累计受理客户诉求335万次，直派加油站、燃气营业厅、化工销售企业工单51万次，显示出其高效的服务响应能力。
统一的服务标准：
客服中心统一客服号码、统一服务流程、统一服务标准、统一客服平台、统一管理制度、统一客服品牌，实现业务多方联动、客户诉求限时办结、重点问题跟踪督办、智能水平持续提升。
高质量的服务质量：
客服中心认真倾听客户诉求，积极提升服务质量，高效解决客户购油购气、用油用气、技术咨询等各类问题，客户诉求处理及时率和满意度均超过98%。
客户反馈渠道：
客服中心建立问题反馈渠道，定期向总部部门、专业公司和销售企业反映客户诉求和市场动态，赋能市场营销，促进油、气、化业务与客户需求闭环运行。
解决重点难点问题：
通过客户反馈渠道，一批服务流程、服务效率、产品数质量、真伪鉴定、系统功能优化等重点难点问题得到解决。
综上所述，中国石油热线客服工作在客户满意度、服务响应速度、统一服务标准、服务质量、客户反馈渠道以及解决重点难点问题等方面均表现出色，能够为广大客户提供一站式、标准化、智能化服务。
