中国石油服务标准主要包括以下几个方面：

员工形象

上岗时应按公司规定统一着装，左胸前佩带胸卡。

仪表端庄，着装整洁，双手洁净，不留长指甲。男员工及时刮脸和理发，发长不过耳；女员工不浓妆艳抹，不佩带饰物，过肩长发束于脑后。

仪态大方得体，神情自然，面带微笑，目视客户，精神饱满。站立时应挺胸、直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。

服务态度

主动友善招呼顾客，欢迎顾客光临。

主动了解顾客的需求，认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。

礼貌待客，微笑服务，态度谦和、自然、轻松。

对待顾客应一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻浮。

任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客应保持冷静，妥善处理。

服务语言

使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性的、污辱性的语言，杜绝忌语。加油站文明用语和忌语见附件。

吐字清晰，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，做到来有迎声、问有答声、走有送声。

提倡使用普通话。

服务效率

加油站应按公司规定时间营业，不得无故推迟、暂停营业、提前歇业。

加油站一般为24小时营业。

仪表仪容

着装统一、穿戴规范，包括工作服、帽子、衣裤、皮带等。员工上岗时穿着统一的工作服，帽子扣戴端正，衣裤拉链到位，纽扣锁住，皮带束紧，不卷袖口、裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋、带钉鞋。根据不同季节穿着不同的服装，员工换装（含帽、鞋）时间由地市公司统一规定，同一县（市）范围内着装必须一致（室内工作人员可不戴帽）。

仪表端庄、服饰整洁，不染怪发，不戴墨镜，不留长指甲；男性员工头发不过耳、不蓄胡须，无大鬃角；女性员工长发束起，不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。员工上岗时工作服无明显油渍、污迹及破损。

服务环境与设施

加油站应保持环境整洁，无异味，设备设施完好，无损坏。

加油站应提供必要的便利设施，如休息区、洗手间、饮水机等。

安全管理

加油站应严格遵守安全操作规程，确保顾客和员工的安全。

安全员应佩戴臂章，臂章式样由油品销售事业部统一规定，上岗时端正佩戴在左上臂衣袖上，正面朝外，臂章上沿离肩口接缝处8cm。

这些标准适用于中国石油各分公司及所属加油站，确保服务质量的一致性和高水平。建议各加油站严格按照这些标准执行，以提升顾客满意度和企业形象。